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护理动态|提升沟通技巧 促进护患和谐
浏览次数:  发布时间:2020-08-12 

为了提高护理人员的沟通技巧,密切护患关系。日前,护理部在多媒体会议室召开了“提升护患沟通技巧”为主题的护理服务品质交流会,会议由护理部陈映雪副主任主持,各科室护士长、服务主管以及护患沟通员等共100多人参加了本次交流会。

本次交流会还特意邀请我院服务中心的黄蓉主任为大家授课。她从全新视角出发并结合自身工作经验,深入浅出地向大家系统地讲解了护患沟通概念、影响护患沟通的因素和护患沟通的方法与技巧,还特别强调要充分利用语言和非语言性沟通的方式,从细节出发,用心、用情、用技与患者沟通,才能促进护患关系的良性发展。

此次的交流会与以往不同的是,黄蓉主任的讲课方式轻松幽默,案例生动有趣,并与台下进行频频互动,大家畅所欲言,结合临床护理中的亲身经历和感受纷纷发言。授课结束,大家纷纷提出临床工作中遇到的护患沟通疑难问题,进行积极讨论、分析,黄蓉主任现场指导,使大家受益匪浅。

整场交流会轻松暖心,举办方还为互动答题的护士送上小礼品。交流会结束后,会场上响起热烈的掌声。大家一致表示今天的交流会贴近临床,贴近工作,指导性强。

通过本次学习,大家收获满满,充分意识到提高自身沟通技巧的必要性和紧迫性,大家表示,将所学到的护患沟通四部曲的方法以及服务文化三步曲怎样做好三点三情,正确掌握人际沟通三明治法则等应用到临床,多站在患者的角度去考虑,换位思考,巧妙赞美,提升沟通技巧,满足患者的身心需求,促进患者早日康复,促进护患和谐,提升患者满意度。